La satisfaction client chez Critizr c'est surtout une affaire de belles histoires !

Nous sommes très fiers de tous nos clients, qui, jour après jour, donnent les clés de l'expérience client à leurs équipes en point de vente en leurs permettant de converser avec leurs clients. Et parce que nous avons la conviction que le conversationnel peut faire rimer émotion avec expérience, nous vous avons concocté une sélection des plus belles histoires tirées d'échanges entre nos enseignes et leurs clients.

Pour une expérience optimisée,

avec mes clients

"Serviable"

...une histoire bien ajustée

Bonjour, La monture que j'ai achetée pour mon père lui fait mal au nez et lui glisse derrière les oreilles.

Bonjour Madame, Merci pour votre message. Votre père aurait-il la possibilité de repasser en magasin afin que nous lui ajustions différemment les lunettes derrière les oreilles ? Nous pourrons également lui changer les plaquettes du nez pour en mettre des plus grandes et molles afin qu'il n'ait plus plus mal ?

Oui bien sûr ! Puis-je vous l'amener maintenant ?

Bien sûr, je reste exceptionnellement au magasin entre midi et deux aujourd'hui. Vous pouvez venir sans souci, je vous verrai à travers la grille et vous ouvrirai. A tout à l'heure !

"Réactif"

...une histoire en construction

Bonjour, J'aime beaucoup votre magasin dans lequel on trouve tout ce dont on a besoin ! Seul petit point faible : la partie matériaux qui est assez ancienne.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre message ainsi que pour les 4 étoiles ! Pour ce qui est de la partie Matériaux, je transmets votre remarque au chef de rayon concerné. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour nos équipes !

Merci pour votre réponse ! J'ajoute une étoile parce que vous êtes super réactif et très aimable !

"Généreux"

...une histoire de signal perdu

Une cliente mit une mauvaise note pour le magasin Easycash....

Bonsoir Madame, Nous sommes déçus que vous ayez vécu une mauvaise expérience dans notre magasin. Pourriez-vous m’en dire plus afin de comprendre ce qu’il s’est passé ?

Bonjour, Comme je vous l’ai expliqué au téléphone lundi matin, n’y connaissant rien en informatique, je voulais changer d’ordinateur et j’ai opté, sur conseil d’un vendeur, pour une tour et un écran, plus le clavier. Malheureusement, je n’arrive pas à me connecter au wifi et apparemment ceci n’est pas possible. Je passerai au magasin mercredi en espérant que vous pourrez m'aider à trouver une solution.

Je prends note de votre problème, ne vous inquiétez pas, tous nos produits sont garantis un an ! Nous allons trouver une solution ensemble. Lorsque vous passerez en magasin n’hésitez pas à venir me voir et nous regarderons cela ensemble !

Je vous remercie d’avoir résolu mon problème de façon professionnelle et aimable. Merci également au vendeur qui s’est occupé de moi pour toutes ses explications. Cordialement, et au plaisir !

"Conciliant"

...une histoire de timing

Bonjour, J'ai acheté des articles dans votre magasin hier à 19h50. En sortant, je découvre via l'un des emails envoyés par votre groupe qu'il y avait -15% sur le magasin de 20h à minuit le jour même. Serait-il possible d'avoir un geste commercial en compensation de ce petit désagrément de communication ? À part ce quiproquo, je trouve que votre magasin est magnifique !

Bonjour Madame, Je vous contacte en qualité de Directeur du Printemps Homme pour vous remercier de votre visite ainsi que pour votre commentaire. Je me permets de vous octroyer 5000 points shopping, équivalents à 5 bons de réduction de 10€ chacun pour répondre à votre déception suite à la communication reçue. Je profite également de l'occasion pour vous annoncer notre "shoe party" demain avec de nombreuses réductions sur certaines marques de chaussures homme et femme. Nous aurons également un week-end sur mesure avec plusieurs maisons.

Merci Monsieur pour votre retour et votre geste ! Sachez que je suis désormais parfaitement satisfaite du geste octroyé et vous félicite Monsieur !

C'est le minimum. Bien à vous

"Attentif"

...une histoire de gourmandise

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi les pâtes feuilletées sans gluten ont été supprimées du rayon. Ceci était pratique pour les intolérants au gluten comme moi.

Bonjour Madame, Effectivement la pâte feuilletée sans gluten a été supprimée par notre centrale d'achat de nos propositions commerciales et donc de notre rayon. Cependant, nous cherchons à faire entrer un autre produit équivalent mais de marque différente. Nous vous tiendrons informée si vous le souhaitez.

Je vous remercie de votre réponse, il serait bien de m'informer lorsque vous aurez trouvé un produit similaire, car c'est vraiment pratique pour les intolérants.

Comme convenu je vous contacte pour vous informer que nous avons entré une nouvelle marque de pâte feuilletée sans gluten.

Merci pour votre réactivité et votre information ! Bien cordialement.

"Bienveillant"

...une histoire qui ne fait pas "ziiip"

Bonjour, L'article de notre dernière commande est hors service, la fermeture éclair ne fonctionne plus. Y a t-il une garantie pour ce produit ?

Bonjour Monsieur, Pouvez-vous me dire de quel produit il s'agit ?

Bien sûr, c'est un sac porte outil.

En théorie il n'y a pas de garantie pour ce produit, mais nous sommes prêts à faire un geste commercial et vous l'échanger. Il vous suffit de nous le rapporter en dépôt avec votre facture ou votre ticket de caisse.

Je vous remercie beaucoup pour votre geste. Cependant, il s'agit d'une commande en ligne, comment pourrait-on faire étant donné que j'habite loin ?

Serait-il possible que vous me contactiez ou que vous me donniez vos coordonnées pour que nous puissions échanger de vive voix afin de trouver la meilleure solution ? En vous remerciant.

Suite à cette conversation, le responsable du magasin a proposé de livrer au client un nouveau produit, mais le client est venu en magasin. Il a eu son échange et est reparti satisfait.

"Agréable"

...une histoire de compliments

Bonjour Monsieur, Que ce fut agréable d'avoir été accueilli rapidement avec le sourire à l'entrée de la boutique. 3 vendeurs/vendeuses en tout m'ont salué de manière naturelle et avec un franc sourire, quel plaisir ! Contrairement à certaines boutiques situées en centres commerciaux où le personnel est aigri et subit son travail, un vendeur est venu directement à ma rencontre ! Il a fait le nécessaire pour satisfaire mes demandes, et a même proposé des produits complémentaires pour entretenir ma nouvelle paire de chaussures. J'adresse par conséquent mes compliments à cette boutique qui a tout mis en oeuvre pour que l'achat soit agréable et délassant, tout l'intérêt du shopping.

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous adresser un grand merci pour cette superbe note. Le magasin sera ravi de lire votre commentaire

En effet, il est crucial que l'équipe lise ce message ! Les clients ont trop tendance à relater ce qui est à améliorer voire négatif, et à occulter le positif. Quitte à refaire le déplacement, je repasserai dans cette boutique pour mes prochains achats lorsque je serai dans le quartier. Bravo à ce magasin !

Vous pouvez compter sur nous afin de faire remonter votre expérience au service concerné, pour que l'équipe prenne part de votre satisfaction suite à votre visite.

"Attentionné"

...une histoire de coup d'oeil

Bonjour, J'éprouve de grandes difficultés pour m'adapter à mes nouveaux verres progressifs et même si ce sont des verres de qualité... J'attends de voir la suite !

Bonjour Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que votre adaptation aux verres progressifs est difficile. Un premier équipement avec ce type de verres nécessite souvent une réadaptation du port de tête ; néanmoins nous vous invitons à repasser au magasin afin que nous puissions vous aider au mieux dans cette étape. Si toutefois, cela serait trop difficile sachez que vous êtes sous garantie pendant 2 mois et que nous pouvons changer les verres. Nous pourrons par la même occasion en profiter pour vous éclairer sur les procédures de tiers-payant. Nous restons à votre entière disposition.

Je tiens à vous adresser un grand merci pour votre bon accueil du jour, nous avons pu trouver une solution rapide à mon problème. Cordialement,

"Compréhensif"

...une histoire de regard

Bonjour, Je suggère de remettre le cadeau d'anniversaire d'office sans que le client ait à s'en soucier. J'avais totalement oublié que j'avais reçu le mail et suis donc repartie sans l'avoir demandé. Je ne m'en suis souvenue que quelques jours plus tard.

Bonjour Madame, Je vous invite à revenir en boutique quand vous le souhaitez pour le récupérer, nous vous l'offrirons avec grand plaisir !

J'ai été récupérer mon mascara ce jour et en ai profité pour acheter un nouveau fond de teint, je vous remercie pour votre réactivité ! Bravo à votre équipe !

Nous sommes ravies de votre satisfaction et espérons vous revoir très prochainement !

"Chaleureux"

...une histoire de sympathie

Monsieur le Directeur, ses Collaboratrices, ses Collaborateurs, Je tenais à féliciter à nouveau tous les membres de l'équipe du magasin notamment : Lydia, Marie et Aziz à l'accueil à la fois professionnels, à l'écoute, souriants; et Gilberte, toujours souriante et disponible ! Vos collaboratrices en caisse ne sont pas en reste : professionnalisme, le sourire, l'écoute, les conseils, la mise en sac impeccable . Et gardant le meilleur pour la fin, je veux rendre un "hommage" tout particulier au service livraison alliant gentillesse, écoute et professionnalisme pour réceptionner la prise de commande. Et vous, Mr le Directeur, que j'ai eu le privilège de rencontrer dans les allées du magasin lors d'une promotion, qui avait pris le temps de me reconnaitre, de m'accorder quelques minutes de votre temps que je sais si précieux. En conclusion je vous dirai juste à toutes et à tous, à très bientôt et MERCI à vous

Bonjour Monsieur, Quel plaisir de lire votre message qui donne plaisir à lire ! Cela nous touche énormément et nous donne l'envie de continuer à servir nos clients avec le meilleur de nous même. Je viens de passer votre message à l'ensemble des coéquipiers du magasin qui sont nombreux à vous connaitre et qui vous apprécient énormément, ils sont ravis de lire vos gentils mots. Lors de votre prochaine visite je vous invite dans mon bureau afin d'échanger avec vous autour d'un café cela me fera plaisir. Le directeur